Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

A efectos de la normativa de protección de datos, Maryuri Rendon Duque, titular de Agencia Mix Digital, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos directamente a través de Agencia Mix Digital.

Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará principalmente conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos — RGPD.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales — LOPDGDD.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico — LSSI-CE, cuando corresponda.

Qué datos podemos recopilar

Dependiendo de cómo contactes con Agencia Mix Digital o del servicio que contrates, podemos recopilar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Nombre de empresa o marca.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• País.
• Información proporcionada mediante formularios.
• Información enviada mediante WhatsApp.
• Datos necesarios para preparar una propuesta o presupuesto.
• Información relacionada con proyectos contratados.
• Datos de facturación.
• Información sobre servicios contratados.
• Comunicaciones mantenidas con nuestro equipo.
• Información técnica necesaria para desarrollar o mantener un proyecto.

No solicitaremos información que no sea razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios o gestionar la relación con nuestros clientes.

Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos cuando:

• Rellenas un formulario en nuestra web.
• Nos escribes por correo electrónico.
• Contactas por WhatsApp.
• Solicitas una cotización.
• Agendas una reunión.
• Contratas uno de nuestros servicios.
• Mantienes una relación profesional o comercial con Agencia Mix Digital.
• Nos proporcionas información necesaria para desarrollar un proyecto.

Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente de la persona interesada, se informará sobre su procedencia cuando corresponda.

Para qué utilizamos tus datos

• Atender consultas.
• Contactar contigo.
• Preparar presupuestos y propuestas.
• Gestionar reuniones.
• Gestionar servicios contratados.
• Desarrollar proyectos.
• Gestionar soporte técnico.
• Mantener comunicación relacionada con un proyecto.
• Gestionar pagos y facturación.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Gestionar solicitudes relacionadas con protección de datos.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

Base jurídica del tratamiento

Solicitudes de información

Cuando contactas para pedir información, preparar una propuesta o solicitar una reunión, podremos tratar tus datos para atender tu solicitud y aplicar medidas precontractuales.

Servicios contratados

Cuando contratas un servicio, el tratamiento de determinados datos será necesario para ejecutar la relación contractual.

Obligaciones legales

Algunos datos deberán conservarse o tratarse para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.

Consentimiento

Cuando una determinada actividad dependa de tu consentimiento, por ejemplo determinadas comunicaciones comerciales, se solicitará de forma específica.

El consentimiento podrá retirarse posteriormente.

Formularios de contacto

Cuando completes un formulario de Agencia Mix Digital, utilizaremos los datos proporcionados para atender tu solicitud y contactar contigo sobre el servicio por el que hayas mostrado interés.

Junto al formulario podrá mostrarse una información básica de privacidad y un enlace hacia esta Política de Privacidad.

Contacto mediante WhatsApp

Si contactas con Agencia Mix Digital mediante WhatsApp, utilizaremos la información que nos proporciones para atender tu consulta, gestionar una posible relación comercial o prestar el servicio contratado.

WhatsApp es un servicio prestado por un tercero y está sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Recomendamos no enviar mediante WhatsApp información especialmente sensible salvo que sea estrictamente necesario.

Clientes y proyectos contratados

Cuando contratas nuestros servicios podremos tratar información necesaria para:

• Gestionar tu proyecto.
• Preparar documentación.
• Configurar herramientas.
• Crear usuarios y accesos.
• Realizar integraciones.
• Prestar soporte.
• Mantener comunicación durante el desarrollo.
• Gestionar facturación.

Solo se solicitará la información necesaria para ejecutar el servicio acordado.

Datos de clientes de nuestros clientes

Algunos proyectos pueden requerir que Agencia Mix Digital tenga acceso a datos personales gestionados por nuestros clientes.

Esto puede incluir:

• Clientes de un ecommerce.
• Pedidos.
• Reservas.
• Contactos de CRM.
• Usuarios de aplicaciones.
• Datos relacionados con WhatsApp.
• Información de empleados.
• Prospectos comerciales.

En estos casos, normalmente nuestro cliente determina para qué se utilizan esos datos y Agencia Mix Digital los trata siguiendo sus instrucciones.

Confidencialidad en proyectos

Cuando un proyecto implique acceso a bases de datos, información interna, estrategias, credenciales, datos de clientes, información comercial o sistemas internos, Agencia Mix Digital se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para prestar el servicio contratado.

Cuando sea necesario podremos formalizar un Acuerdo de Confidencialidad o NDA antes de recibir información sensible o accesos.

Seguridad de los datos

Agencia Mix Digital aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, utilización indebida o divulgación no autorizada.

Dependiendo del proyecto, estas medidas pueden incluir:

• Control de accesos.
• Contraseñas seguras.
• Conexiones SSL/HTTPS.
• Protección de bases de datos.
• Separación de proyectos.
• Gestión segura de credenciales.
• Variables de entorno.
• Copias de seguridad.
• Control de permisos.
• Control de versiones.
• Limitación de acceso al personal necesario.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Posteriormente podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

• Los datos de consultas podrán conservarse mientras sea necesario para atender la solicitud.
• Los datos de clientes podrán mantenerse durante la relación contractual.
• La documentación relacionada con facturación deberá conservarse durante los periodos exigidos legalmente.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán eliminarse.

Comunicación de datos a terceros

Agencia Mix Digital no vende los datos personales de sus clientes o usuarios.

Sin embargo, determinados proveedores pueden necesitar acceder a información para ayudarnos a prestar nuestros servicios.

• Hosting.
• Correo electrónico.
• Servicios cloud.
• Facturación.
• Plataformas de comunicación.
• CRM.
• Herramientas de automatización.
• Proveedores tecnológicos.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de soporte.

En estos casos se limitará el acceso a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.

Integraciones y proveedores tecnológicos

Nuestros servicios pueden utilizar o integrarse con proveedores como:

• LucidBot.
• WhatsApp.
• Meta.
• Shopify.
• Plataformas de ecommerce.
• Servicios de hosting.
• Proveedores de correo.
• CRM.
• APIs.
• Pasarelas de pago.
• Herramientas de Inteligencia Artificial.

Cada proveedor puede disponer de su propia política de privacidad y condiciones de tratamiento.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Agencia Mix Digital o de un cliente, se revisará la relación correspondiente según la función que desempeñe.

Inteligencia Artificial

Agencia Mix Digital puede utilizar herramientas de Inteligencia Artificial como apoyo durante determinadas fases de nuestros servicios.

• Investigación.
• Desarrollo.
• Programación.
• Automatización.
• Creación de contenidos.
• Análisis.
• Preparación de propuestas.

Cuando trabajemos con datos personales o información confidencial, procuraremos aplicar un principio de minimización, evitando facilitar a herramientas externas información personal que no resulte necesaria.

Si un proyecto requiere un tratamiento específico de información mediante herramientas de Inteligencia Artificial, podrá regularse dentro del acuerdo correspondiente con el cliente.

Transferencias internacionales de datos

Agencia Mix Digital presta servicios a clientes ubicados tanto en España como en Latinoamérica.

Además, algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos personales, se procurará utilizar proveedores y mecanismos que ofrezcan las garantías exigidas por la normativa aplicable.

La existencia concreta de una transferencia dependerá de las herramientas e infraestructura utilizadas en cada servicio o proyecto.

Servicios prestados en Latinoamérica

Aunque Agencia Mix Digital está establecida en Felechosa, Asturias, España, también presta servicios a clientes ubicados en diferentes países de Latinoamérica.

Cuando prestemos servicios a empresas de otros países, podremos adaptar contratos, procesos y medidas de privacidad a las características del proyecto y a la normativa que resulte aplicable.

Cuando Agencia Mix Digital trate datos personales desde España, seguirá aplicando las obligaciones que correspondan conforme al RGPD y la normativa española.

Comunicaciones comerciales

Agencia Mix Digital podrá enviarte información comercial sobre nuestros servicios cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.

Cuando el envío dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a: admin@agenciamixdigital.com

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Como regla general, Agencia Mix Digital no toma decisiones exclusivamente automatizadas sobre los usuarios de esta web que produzcan efectos jurídicos o similares sobre ellos.

Si en el futuro se implementara algún sistema de este tipo, esta política se actualizará indicando su funcionamiento y las garantías correspondientes.

Menores de edad

Los servicios profesionales de Agencia Mix Digital están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y personas mayores de edad.

No pretendemos recopilar conscientemente información personal de menores de edad a través de nuestros formularios comerciales.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, se tomarán las medidas correspondientes para eliminarlos.

Derechos de las personas

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a limitar el tratamiento.
• Derecho a la portabilidad.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos escribiendo a:

Cuando sea necesario podremos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona solicitante.

Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD.

Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se gestionarán conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario.

La información específica sobre las cookies utilizadas, su finalidad, proveedores y duración deberá consultarse en nuestra Política de Cookies.

Enlaces a otros sitios web

Nuestra página puede incluir enlaces hacia sitios web, plataformas o herramientas gestionadas por terceros.

Agencia Mix Digital no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

Cambios en la Política de Privacidad

Agencia Mix Digital podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, nuevas herramientas, nuevas integraciones, cambios normativos o modificaciones en nuestros procesos de tratamiento.

La versión publicada en www.agenciamixdigital.com será la versión vigente.

Información clara y transparente

Queremos que nuestros clientes y usuarios puedan entender fácilmente qué hacemos con sus datos.

Por ello procuraremos presentar la información de privacidad de forma clara, accesible y comprensible.